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        1. ISO20000認證 - IT服務管理體系

          ISO20000認證簡介ISO20000是第一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準,它秉承‘以客戶為導向,以流程為中線’的理念,并強調按照PDCA(戴明質量)的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、...

          所屬分類:認證咨詢
          文章編輯:wing
          發布時間:2020-05-16

          服務項目詳情

          ISO20000認證簡介

          ISO20000是第一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準,它秉承‘以客戶為導向,以流程為中線’的理念,并強調按照PDCA(戴明質量)的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

          ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化,并保證業務的連續性。保證提供有效的IT服務滿足業務的需求。

          ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發布,新版本的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術語、定義等內容上產生了一些變化。


          ISO20000適用行業

          服務提供商,包括(但不限于)以下類別:

          1、IT服務外包提供商

          IT服務外包商是IT服務行業的領軍者,ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證,也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。

          2、IT系統集成商和軟件開發商

          這類企業采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續支持。

          3、企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門

          銀行、電信、地產、政府等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大,業務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統復雜度的幾何增長,他們亟需改善內部IT服務管理水平,為業務的穩定和發展提高有力支持。


          ISO20000認證的好處

          1、保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略

          2、建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率

          3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

          4、建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提高客戶滿意度

          5、向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報

          6、控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本

          7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心


          ISO20000認證申請資料

          1、組織法律證明文件,如營業執照及年檢證明復印件;

          2、組織機構代碼證書復印件;

          3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發布控制表,有時間標記的記錄等復印件);

          4、申請組織簡介;

          5、申請組織的體系文件;

          6、申請組織體系文件與ISO20000要求的文件對照說明;

          7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料;

          8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明; 

          9、其他相關資料。

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